供电服务体验管理有了团体标准

深圳新闻网2025年4月16日讯 （深圳晚报记者 袁晔 通讯员 李思鉴 区彦黛） 近日，深圳发布全国首份供电服务客户体验管理领域团体标准《客户体验管理 供电服务指南》，为供电企业客户体验管理提供了规范依据，有力推动供电企业客户服务水平全面提升。该标准由中国科技产业化促进会立项，中国南方电网深圳供电局有限公司牵头编制，参编的有中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司等7家企业。

据了解，该标准提供了供电服务方面开展客户体验管理的指南，包括客户体验管理原则、设计客户体验、管理客户体验、洞察客户体验、优化客户体验、提供优质供电服务产品以及评价、保持和改进等7个方面的标准，建立了供电企业客户体验管理工作的管理体系。