大皖新闻讯 近日，芜湖市12328交通运输服务监督热线频繁接到乘客投诉，反映乘坐出租车、网约车前往“某酒店（芜湖高铁站店）”时，车费远超预期，怀疑驾驶员存在绕路行为。经调查，事件真相并非驾驶员违规，而是地图地址标注错误引发的误会。
AI制图
外地乘客遇“高额车费” 疑遭司机绕路
“明明酒店说离火车站就几公里，打车最多十来块钱，结果花了36块！”9月5日，外地乘客张先生向12328交通运输服务监督电话投诉，称其刚抵达芜湖火车站东广场，便拦了一辆出租车前往该酒店，“我是第一次来芜湖，下了火车就打了出租车，说去某酒店，司机跟着导航走，结果到地方根本不是！”
随后，张先生电话联系酒店前台，才得知正确地址，出租车二次抵达目的地后，他按计价器显示支付了36元。“多花了钱不说，还耽误了时间，我一个外地人也分不清路线，只能怀疑司机故意绕路。”
芜湖市交通执法部门梳理发现，近期类似投诉大多来自外地乘客——因不熟悉本地路况，仅能依靠导航和司机指引，一旦出现送错地址、车费超预期的情况，便容易认定驾驶员存在违规行为。
调查：驾驶员按导航行驶 酒店迁址未更新地址
为查清问题，芜湖市交通运输综合行政执法支队机动应急执法大队工作人员展开调查，涉事出租车驾驶员解释：“我接到乘客后，用手机导航搜‘某酒店’，显示的地址就是九华中路409号，我全程按导航路线走，没绕一点路。”
该驾驶员表示，抵达九华中路409号后，乘客发现不是目标酒店并提出质疑，“后来乘客电话联系酒店前台，得知酒店实际在五一广场旁的九华中路121号，我又驾车将乘客送往正确地址，最终按计价器显示收取36元车费，我完全按导航走，地址错了不是我的问题。”
执法人员进一步核查5辆涉事出租车的行车轨迹、计价器记录及车内监控，确认驾驶员均按导航路线行驶，无绕路行为。经查询，“某酒店（芜湖高铁站店）”在某某地图上的标注地址为九华中路409号，而酒店实际地址为九华中路121号，两地相距约4公里。
“我们专门联系酒店负责人核实，对方明确表示酒店3个月前从九华中路409号迁到121号，但未及时通知某某地图更新标注，导致导航信息出错。”芜湖市交通运输综合行政执法支队机动应急执法大队大队长金舜在接受采访时表示，此前多起网约车、出租车投诉，也因该地图标注错误，驾驶员按导航送错地址引发。
多举措化解纠纷 提醒各方规避类似问题
查明原因后，执法部门第一时间介入处置。针对张先生的投诉，执法人员协调涉事驾驶员退还多余车费，最终驾驶员向张先生退还25元，双方达成和解。同时，执法部门逐一联系其他投诉乘客，详细反馈调查结果，解释问题根源在于地图标注错误，而非驾驶员绕路，有效化解了乘客对驾驶员的误解。
“接到乘客后，驾驶员用自己的手机导航，导错了地方，乘客没有责任，我们协调驾驶员退还多余部分。其他用网约车平台导航的驾驶员，我们会和平台进行协商退款，既解决了眼前纠纷，也维护了芜湖出租车行业的口碑。”金舜表示，目前执法部门已督促酒店方尽快与某某地图运营方对接，提交地址更正申请。
此外，执法部门还提醒市内商户，迁址后需及时同步更新各导航平台的地址信息，避免因信息滞后引发消费纠纷；同时建议驾驶员在接到乘客前往不熟悉的目的地时，主动与乘客确认地址细节，减少因导航错误导致的矛盾。
大皖新闻记者 孙芮
编辑 崔恒